标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论Chengcheng：好评
前台服务热情，酒店位置好，床品非常舒适，一次不错的选择！
御宅熊：好评
酒店棒棒哒！一进门一股清香。酒店的员工不管是前台还是路过的清扫人员都很有礼貌的和你打招呼问好。前台不管是退房开房等待的时候都会送上一杯香草茶！退房完成坐在大堂等待的时候也会给你上茶！服务一流。房间设施也很不错。床铺，地板浴缸干净整洁。浴缸超大！而且沐浴露洗发露润肤露香味很赞！蓝牙音响也很棒！Wi-Fi也不错。总之是很好的体验，早餐18元一位，有果汁，炒面炒饭等等，味道也不错！下次来三亚首选就是这家！！
会员1247：好评
这次住在丽枫酒店，感觉非常舒适。这里位于市中心，离三亚湾及春园都很近，都是走走就可以到的。我住的是面对小区的房子，晚上也很安静。房间内很干净，使用的触摸开关，电动窗帘，让人感觉到酒店的科技含量十足。服务也很好，也有晒衣架，床软硬合适，可以很好休息。下次来三亚我还会住在这里。