北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Chengcheng：好评
前台服务热情，酒店位置好，床品非常舒适，一次不错的选择！
御宅熊：好评
酒店棒棒哒！一进门一股清香。酒店的员工不管是前台还是路过的清扫人员都很有礼貌的和你打招呼问好。前台不管是退房开房等待的时候都会送上一杯香草茶！退房完成坐在大堂等待的时候也会给你上茶！服务一流。房间设施也很不错。床铺，地板浴缸干净整洁。浴缸超大！而且沐浴露洗发露润肤露香味很赞！蓝牙音响也很棒！Wi-Fi也不错。总之是很好的体验，早餐18元一位，有果汁，炒面炒饭等等，味道也不错！下次来三亚首选就是这家！！
会员1247：好评
这次住在丽枫酒店，感觉非常舒适。这里位于市中心，离三亚湾及春园都很近，都是走走就可以到的。我住的是面对小区的房子，晚上也很安静。房间内很干净，使用的触摸开关，电动窗帘，让人感觉到酒店的科技含量十足。服务也很好，也有晒衣架，床软硬合适，可以很好休息。下次来三亚我还会住在这里。